Godziny urzędowania sekretariatu:

od poniedziałku do piątku w godz. 7.30 – 15.30

W Szkole Podstawowej nr 1 w Siemiatyczach przyjmowanie i rozpatrywanie spraw, wniosków oraz skarg odbywa się zgodnie z podanym niżej regulaminem.

Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków

Regulamin   przyjmowania  i  rozpatrywania  skarg  i  wniosków

w  Szkole Podstawowej nr 1 im. Księżnej Anny z Sapiehów Jabłonowskiej w Siemiatyczach

 Podstawa prawna:

1. Ustawa z dn. 14 czerwca 1960r.-Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity: Dz.U. z 2013 r.,  poz. 235 ).
2. Rozporządzenie Rady Ministrów z dn. 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków  (Dz.U. z 2002 r., Nr 5, poz.46). Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków§ 1. 1. Wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez:

1. Rozdział I

• dyrektora szkoły –  każdego dnia w godzinach od 8.00 do 15.00 w gabinecie dyrektora szkoły;
• zastępca dyrektora – podczas nieobecności dyrektora;
• pracowników wyznaczonych imiennie przez dyrektora szkoły – codziennie w godzinach pracy 7.30 – 15.30 w sekretariacie.

2. Skargi mogą być wnoszone:

• pisemnie;
• telefonicznie;
• telefaksem;
• pocztą elektroniczną
• ustnie do protokołu – zał. 1.

3. Pracownik przyjmujący skargę/ wniosek potwierdzania złożenie skargi/wniosku, jeżeli osoba je wnosząca zażada potwierdzenia.

4. Pracownik przyjmujący skargę/ wniosek obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie dyrektorowi.

5. W szkole prowadzi się Rejestr skarg i wniosków wg wzoru – zał.3. Rejestr skarg i wniosków przechowuje się w sekretariacie szkoły.  Rejestr skarg i wniosków posiada następujące rubryki:

1. liczba porządkowa;
2. data wpływu skargi/wniosku;
3. data rejestrowania skargi/wniosku;
4. dane osoby lub instytucji wnoszącej skargę/wniosek;
5. informacja na temat, czego dotyczy skarga/wniosek;
6. termin załatwienia skargi/wniosku;
7. imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi/wniosku;
8. data rozpatrzenia;
9. krotka informacja o sposobie załatwiania sprawy

6. Do rejestru wpisuje się także skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego- anonimy.

7. Do rejestru nie wpisuje się pism skierowanych do wiadomości szkoły.

Rozdział II

Kwalifikowanie skarg i wniosków

§ 2. 1. Kwalifikowania spraw jako skargi lub wnioski dokonuje dyrektor.

1. Każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków.
2. Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, dyrektor wzywa wnoszącego o wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
3. Skargi/wnioski, które nie należą do kompetencji szkoły, należy zarejestrować, a następnie pismem przewodnim przesłać zgodnie właściwością, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego albo zwrócić mu sprawę wskazując właściwy organ, kopię pisma zostawić w dokumentacji szkoły.
4. Skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostają bez rozpoznania.
5. Dyrektor może informacje zawarte w anonimowej skardze/wniosku wykorzystać w ramach pełnionego nadzoru pedagogicznego. Rozdział III  
6. § 3. 1. Pracownik upoważniony do rozpatrywania skarg/wniosków jest zobowiązany przestrzegać następującej kolejności działań:

1. Rozpatrywanie skarg i wniosków

1. przyjęcie, kwalifikowanie i rejestracja skargi/wniosku;
2. analiza treści skargi/wniosku;
3. określenie i wyszczególninie zarzutów;
4. w przypadku, gdy z treści skargi/wniosku nie można ustalić jej przedmiotu – wezwać skarażącego do złożenia wyjaśnienia lub uzupełnienia w term,inie 7 dni od daty otrzymania wezwaniaz jednoczesnym pouczeniem, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi/wniosku bez rozpoznania;
5. przeanalizowanie zarzutów w aspekcie prawnym;
6. zaplanowanie trybu działań / czynności postępowania wyjaśniającego,  w tym:
7. a) ustalenie źródeł informacji, trybu i form ich zbierania, b) ustalenie wykazu dokumentów przewidzianych do kontroli, badania, c) przygotowanie narzędzi wspomagających wyjaśnienie sprawy, np. ankiet, listy pytań, d) kwestionariusza wywiadu, arkusza diagnostycznego, itp.,

1. w przypadku braku możliwości załatwienia skargi/wniosku w określonym terminie przygotować zawiadomienie o przedłużeniu okresu rozpatrywania skargi/wniosku wraz z podaniem przyczycny i planowanego terminy zakończenia; 
2. analiza zebranych materiałów w postepowaniu wyjaśniającym, ustalenie stanu faktycznego, odniesienie się do stanu prawnego i zasadności zarzutów;
3. opracowanie projektu odpowiedzi na skargę/ wniosek;
4. sformułowanie wniosków do dalszej pracy celem poprawy wskazanego obszaru pracy szkoły, w przypadku , gdy skarga / wniosek były zasadne.  
5. § 3. 1. Z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następują dokumentację:

1. oryginał skargi/wniosku;
2. notatkę słuzbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku (zał. 2);
3. materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku;
4. odpowiedź do skarżąceego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem;
5. inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga.
6.  
1.  Odpowiedź do wnoszącego winna zawierać:
   1. oznaczenie organu, od którego pochodzi,
   2. wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku,
   3. imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę.
2. Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w sekretariacie szkoły. Terminy rozpatrywania skarg i wniosków§ 4. 1.  Skargę/wniosek rozpatruje się bez zbędnej zwłoki. 

Rozdział IV

1. Skargę/wniosek rozpatruje się:
   1.    do czternastu dni, gdy skargę wnosi poseł na Sejm, senator lub radny;
   2. do miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające;
   3. do dwóch miesięcy gdy sprawa jest szczególnie skomplikowana.
2.  Do siedmiu dni należy:
   1. przesłać skargę/wniosek do właściwego organu z powiadomieniem wnoszącego lub zwrócić ją wnoszącemu ze wskazaniem właściwego organu, jeżeli skarga/wniosek została skierowana do niewłaściwego organu; 
   2. przesłać skargę/wniosek do wnoszącego z odpowiednim wyjaśnieniem, jeżeli trudno jest ustalić właściwy organ lub gdy właściwy jest organ wymiaru sprawiedliwości; 
   3. przesłać odpisy skargi/wniosku do właściwych organów z powiadomieniem wnoszącego, jeżeli sprawy w nich poruszane dotyczą różnych organów;
   4. przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi/wniosku z podaniem powodów tego przesunięcia;
   5. zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących skargi/wniosku;
   6. udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazania nowych okoliczności sprawy. 

Załączniki:

1. protokół przyjęcia skargi ustnej,
2. protokół przyjęcia skargi ustnej z potwierdzeniem ,
3. notatka służbowa,
4. wzór rejestru skarg i wniosków        

            załącznik 1

PROTOKÓŁ PRZYJĘCIA SKARGI USTNEJ

w dniu  …………………  , godzina .....................

.............................................................................

 ( Nazwisko i imię oraz adres osoby wnoszącej skargę )    

..............................................................................

( Nazwisko i imię oraz stanowisko pracownika przyjmującego skargę ) 

Wyszczególnienie zarzutów, podanie argumentów, przytoczenie faktów, wskazanie źródeł mających potwierdzić zarzuty

Wykaz dokumentów (kopii) załączonych do skargi

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………........                ................................................................

      ( podpis osoby wnoszącej skargę )                                ( podpis pracownika przyjmującego skargę)

   załącznik 2

NOTATKA SŁUŻBOWA

Z postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego

przez………………………………………………………………………………

                        ( imię i nazwisko, stanowisko służbowe )

W sprawie skargi nr……………………………………………………………………………

Złożonej przez………………………………………………………………………………….

                                        ( imię i nazwisko osoby wnoszącej skargę )

dotyczącej: ( wskazać zarzuty )

1. ……………………………………………………………………………………………………………

2. ……………………………………………………………………………………………………………

W trakcie postępowania wyjaśniającego podjęto następujące czynności:

1. ……………………………………………………………………………………………………………

2. ……………………………………………………………………………………………………………

3. ……………………………………………………………………………………………………………

Na podstawie przeprowadzonych czynności ustalono:

( podać stan faktyczny i odniesienia do stanu prawnego z podstawą prawną )

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

W czasie badania sprawy poczyniono następujące spostrzeżenia:

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

Wobec powyższego należy:

…………………………………………………………………………………………………...............

……………………………………………………………………………………….............................

                                                                                                                                                                 ....................…………………………………

                                                                                                                ( podpis, stanowisko służbowe )                                                                                                                                                                      

                                                                                                                                                                        załącznik 3

ustalenie źródeł informacji, trybu i form ich zbierania,

ustalenie wykazu dokumentów przewidzianych do kontroli, badania,

przygotowanie narzędzi wspomagających wyjaśnienie sprawy, np. ankiet, listy pytań, kwestionariusza wywiadu, arkusza diagnostycznego, itp.,